Hilfe & Kontakt

Geh auf Anmelden und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast. Wir schicken dir einen neuen Link zu deiner Galerie. Kommt nach ein paar Minuten nichts an, schau im Spam- oder Werbeordner nach.

Nach der Zahlung prüfen wir jedes Foto. Abgelehnt wird ein Foto, das kein gutes Ergebnis bringt, zum Beispiel wenn das Gesicht zu klein, unscharf, von einer Sonnenbrille verdeckt oder angeschnitten ist oder noch jemand mit im Bild ist. Auf deiner Bestellseite siehst du, welche Fotos du ersetzen solltest. Lade dort neue Selfies hoch, und wir starten, sobald sie die Prüfung bestehen. Seite geschlossen? Melde dich an, und wir schicken dir den Link per E-Mail.

Jedes Paket zeigt beim Bestellen seine übliche Dauer: etwa 45 Minuten bei Basic, 30 bei Standard und 15 bei Executive, gerechnet ab dem Moment, in dem deine Selfies die Prüfung bestanden haben. Sobald deine Galerie fertig ist, bekommst du eine E-Mail.

Ja, solange die Erstellung deiner Bilder noch nicht gestartet ist. Nutze dafür Vertrag widerrufen oder den Button auf deiner Bestellseite, und du bekommst den vollen Betrag zurück. Mit dem Start der Erstellung endet dein Widerrufsrecht, weil du beim Bestellen dem sofortigen Beginn zugestimmt hast. Mehr in der Widerrufsbelehrung.

Dann greift unser Qualitätsversprechen: Zeigt die Mehrheit der Bilder erkennbar nicht dich oder haben mehr als 10 % deutliche technische Fehler, schreib uns innerhalb von 14 Tagen und nenne kurz die betroffenen Bilder. Wir erstellen dir einmalig kostenlos einen neuen Satz. Trifft das auch auf den neuen Satz zu, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Öffne ein Foto in deiner Galerie und wähle eine Bearbeitung, zum Beispiel einen anderen Hintergrund oder ein anderes Outfit, oder schreib deine eigene Anweisung. Bearbeitungen gibt es in Paketen: 10 Bearbeitungen für 5 €, 40 für 16 € oder 120 für 42 €, jeweils inkl. MwSt. Ein Credit reicht für eine Bearbeitung eines Fotos.

Tippe unten in deiner Galerie auf „Alle meine Fotos jetzt löschen“. Damit löschst du deine Selfies und alle Bilder auf einmal, lade also vorher herunter, was du behalten willst. Du kannst uns auch von der Adresse schreiben, mit der du bestellt hast. Sonst löschen wir deine Selfies 7 Tage nach der Lieferung und deine Bilder nach 30 Tagen. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Schreib uns von der Adresse, mit der du bestellt hast, und nenne uns die neue. Wir übertragen deine Bestellung und schicken den Link zu deiner Galerie dorthin.

Stripe, unser Zahlungsdienstleister, schickt dir direkt nach der Zahlung eine Quittung an die Adresse, mit der du bestellt hast. Nicht gefunden? Schau im Spam-Ordner nach oder schreib uns, dann schicken wir dir eine Kopie.